一、           填空题
1、    MPLS VPN是我局在IP 城域网上开展的虚拟专用网业务，其中MPLS的中文名称是多协议标签交换。
2、    在IPv4中，每个IP地址由32位二进制数组成，它分为两个部分（两个标识码 ― ID），即网络ID和主机ID。网络ID部分用于区分不同的IP网络，所谓不同IP网络就是指目标所在的网络ID不同；主机ID用于区分在同一IP网络上的不同主机。
3、    目前我局开放的普通ADSL业务，其最高上下行带宽分别为512K，2M。
4、    IPLC的中文业务名称是：国际出租专线电路。
5、    OSI模型是计算机网络及其互连的重要理论，将通信实体按其功能分为七层，第5、6、7层的名称是：会话层、表示层和应用层。
6、    中国电信MPLS-VPN网分为三层结构：国家骨干网、省网、城域网。
7、    “汇线通”话务台与局端交换机之间是通过ISDN线路来进行连接的，而“汇信通”话务台是通过模拟中继线路来进行连接的。
8、    多条2M 帧中继电路可以通过ATM电路进行汇聚。
9、    通信网是在一定范围内以终端设备和交换设备为点、以传输设备为线，点线按一定顺序相连的系统，它可以完成端到端的用户间通信。
10、              通信网实现的基本结构主要有五种形式网状网、星型网、复合网、环型网和总线型网。
11、              PSTN网络能提供三类业务：基本电话业务、增值业务和非话业务。
12、              电信网由业务网、承载网和支撑网组成。
13、              智能网的主要组成部分包括业务控制点(SCP)、业务交换点（SSP）和业务管理点（SMP），以及一些辅助部分：业务生成环境（SCE）、智能外设（IP）等。其中SSP 和SCP构成了智能网的主要框架。
14、              TCP／IP是Internet中使用的最重要的协议栈，其中传输控制协议 (TCP，Transmission Control Protocol)对应于OSI参考模型的传输层协议，互联网协议 (IP，Internet Protocol)对应于OSI模型的网络层协议。
15、              ChinaNet的接入方式较多，主要包括PSTN/ISDN拨号、专用数据电路接入、xDSL、LAN、无线局域网等。
16、              第三代移动通信技术（3G）主要标准3G主要标准有CDMA 2000、WCDMA和TD-SCDMA，其中TD-SCDMA是我国提交并获得ITU-T批准的国际标准。
17、 企业战略转型目标就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
18、按客户群开展营销工作是中国电信的一项战略性选择，也是中国电信适应竞争的需要，适应业务发展的需要和全面落实“用户至上、用心服务”理念的需要。
19、按现有客户群的消费特点，中国电信现阶段客户群分为三大类客户，即大客户、商业客户和公众客户。
20、电信资费实行以成本为基础的定价原则。根据电信业务的不同情况，电信资费实行企业定价、政府指导价和政府定价三种定价方式。
21、目标管理学中指出：一个好的目标应该具有五个特性，分别是具体的（specific）、可衡量的（measurable）、可达到的（attainable）、相关的（relevant）、基于时间的（time-based）简称SMART原则。
22、电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务是指提供公共基础设施、公共数据传送和基础话音通信服务的业务。增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。
23、通过实施流程重组，变职能式管理为流程式管理，逐步实现管理扁平化，初步建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式。
24、管理的职能是指管理工作所包括的基本活动内容。管理的职能一般包括计划、组织、领导和控制。
25、行业解决方案从整体上分两个部分，一个是挖掘客户需求，另一个是根据客户需求生成行业解决方案。
26、行业解决方案的编写是一个将纷杂的客户信息收集起来，然后经过汇总、提炼，最终整合成行业解决方案的过程。
27、电信产品模块化的基本思想是将客户的需求细分，然后依据需求将产品和服务模块化。通过总结发现电信的任何产品都可切割成基础产品、系统集成、外包服务、专业服务和知识服务五个模块。
28、行业解决方案定制四步法架构。
29、建议方案主要指根据客户口头或书面需求（非招标公司实施），以及根据客户的发展方向分析预测代表中国电信以书面方式咨询、解答客户关注的问题，并提出的整体解决方案（包括主动根据客户发展趋势，作出的建议解决方案）。
30、沟通的三大功能，良好的关系营销得以实现。ａ、沟通是关系营销的黏合剂ｂ、沟通是关系营销的润滑剂ｃ、沟通是关系营销的催化剂
31、沟通的七个要素ａ、信息发起者ｂ、信息接收者ｃ、目标ｄ、背景ｅ、信息、ｆ、媒介ｇ、反馈
32、按沟通方式可分为语言沟通和非语言沟通。
33、按沟通形式可分为现场沟通和非现场沟通。
34、一个完整的沟通包括准备阶段、进程阶段、总结阶段。
35、演示按进程划分主要有演示前期准备、演示进程、演示后期总结三个阶段。
36、成功的演示有两个基本功：准备和练习。做好准备，演示成功的机会就会大大提高。